Operador(a) de Suporte Técnico Junior

Faça parte da Zucchetti!

Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.

O que nos move?

Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.

Cargo

O profissional será responsável por realizar o atendimento a clientes através de telefone, e-mail, chat e outros canais de atendimento, sempre prezando pela excelência no suporte prestado. O objetivo é solucionar os problemas identificados no software, fornecer informações detalhadas e esclarecer dúvidas dos clientes de forma clara e eficaz. Além disso, o candidato deve ter um compromisso com a aprendizagem contínua e com o aprimoramento constante em sua função, estando sempre aberto ao feedback e desenvolvimento. Para isso, o profissional contará com apoio e supervisão, visando o crescimento nas habilidades e conhecimentos necessários para a função.

Responsabilidades:

• Atender aos chamados de atendimento por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets de forma eficiente;
• Registrar todas as interações e problemas de maneira detalhada no sistema de chamados;
• Priorizar e categorizar os chamados conforme a urgência e impacto para o negócio;
• Acompanhar a resolução dos problemas e manter o usuário informado durante todo o processo;
• Orientar os usuários na resolução de problemas básicos de maneira clara e didática;
• Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte (N2/N3), quando necessário;
• Testar e validar soluções antes de encerrar os chamados, garantindo que o problema foi resolvido corretamente;
• Manter um atendimento cordial, claro e eficiente em todas as interações;
• Gerenciar as expectativas dos usuários, garantindo uma comunicação transparente e eficaz;
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe para proporcionar a melhor experiência possível ao usuário.

Requisitos

A Zucchetti está em busca de um talento como você para integrar nossa equipe de Suporte Técnico! Se você é comunicativo, tem facilidade em resolver problemas e fornecer soluções, essa oportunidade é para você! O que esperamos do nosso candidato?

• Cursando Superior ou Técnico em Sistemas da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins;
• De 6 meses a 1 ano de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação oral e escrita para interagir com os usuários;
• Paciência e empatia no atendimento ao usuário, garantindo uma experiência positiva;
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos com eficiencia;
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver demandas;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.

Diferenciais

Junte-se a um ambiente Inovador e de Crescimento! Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador e desafiador é essencial para o sucesso de todos. Por isso, estamos sempre em busca de pessoas apaixonadas por inovação e dispostas a crescer conosco!

Aqui não oferecemos apenas uma oportunidade de atuação, mas uma verdadeira experiência de bem-estar e crescimento. Do lado de cá oferecemos:

• Plano de Saúde - São Camilo;
• Seguro de vida;
• Convênio Gogood, para cuidar da sua saúde e bem estar;
• PPR Semestral;
• Plano de carreira.
• Vale Transporte;
• Auxilio Educação (Após período de experiência)
• Day off no dia do seu aniversário;
• Estacionamento no local;
• Área de Descanso: Um espaço confortável para relaxar e recarregar as energias durante o expediente;
• Terça-feira do Lanche: Lanche especial disponível todas as terças-feiras para tornar o dia mais gostoso;
• Quinta-feira da Pipoca: Toda semana, uma pausa para saborear pipoca fresquinha;
• Frutas e Café fresquinho: Disponibilidade de frutas e café fresquinho todos os dias para manter sua saúde e disposição.

Outras informações

• Vaga também disponível para PCD.

Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente! Venha construir o seu futuro com a gente!