Analista de Sucesso do Cliente

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE Horários:Segunda a Sexta:8h às 18h Responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva. Manter contato ativo com os clientes, promovendo engajamento. Desenvolver e aplicar treinamentos para capacitar clientes no uso das soluções. Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, propondo melhorias. Resolver demandas com agilidade, priorizando a satisfação do cliente. Monitorar e acompanhar tickets de suporte, garantindo tempo de resposta ágil e eficiência no atendimento. Desenvolver FAQs, tutoriais e materiais de autoatendimento para reduzir a necessidade de suporte manual. Intermediar solicitações e problemas junto às equipes internas, como TI, financeiro e equipe pedagógica Acompanhar a jornada do aluno garantindo que ele consuma o curso e tenha resultados. Criar e-mails e automações para incentivar a conclusão do curso e participações ativas. Analisar padrões de uso dos alunos para identificar quem está engajado e quem precisa de suporte adicional. Desenvolver ações proativas para reduzir pedidos de reembolso e aumentar a retenção. Realizar pesquisas de satisfação para medir NPS e entender feedbacks dos alunos. Coletar e analisar feedbacks para sugerir melhorias no curso, suporte e experiência do aluno. Criar estratégias de boas vindas e onboarding para novos alunos, garantindo que tenham um ótimo início de curso. Requisitos:Formação:Superior Conhecimentos Técnicos:Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico em cursos online ou agências digitais. Habilidade para resolver problemas e lidar com alunos de forma clara e empática. Boa comunicação escrita e verbal. Organização para gerenciar múltiplos atendimentos, simultaneamente. Experiência com métricas de Customer Success (NPS, churn, taxa de conclusão de curso). Capacidade de criar e-mails. Jornada do cliente. Engajamento e retenção. Se você é proativo(a), focado(a) em resultados e apaixonado(a) por garantir o sucesso do cliente, essa vaga é para você!

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Camim coach e consultoria

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo

Serviços

(EJ)