Recepcionista
SineRHgia Educação Corporativa
Data: há 3 semanas
Cidade: Franca, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
Segunda a sexta: 15h00 as 23h20
Sábado e Domingo 15h00 as 23h20
Trabalha em escala 6x1
Funções
Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, realizar o recebimento das reservas, garantindo que todos os processos administrativos estejam em conformidade.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
Conhecimento básico de sistemas de gestão hoteleira e software de reservas.
Conhecimento em idiomas estrangeiros é um diferencial.
Premiação por produtividade
ValeTransporte: R$ 270,00
Vale Alimentação: R$ 360,00
Sábado e Domingo 15h00 as 23h20
Trabalha em escala 6x1
Funções
Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, realizar o recebimento das reservas, garantindo que todos os processos administrativos estejam em conformidade.
- Segurança e privacidade das informações dos hóspedes LGPD sejam armazenados de segurança no sistema do hotel e que o acesso seja restrito a funcionários autorizados.
- Gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos.
- Transferir informações importantes para os outros setores do hotel.
- Responder e-mails, realizar os atendimentos através dos canais como WhatsApp, Chatbot.
- Atendimento em vendas de alimentos & bebidas, realizar o recebimento no ato da retirada.
- Atender e direcionar chamadas telefônicas e responder a consultas de hóspedes sobre serviços, comodidades e atrações locais.
- Registrar e resolver solicitações e reclamações, trabalhando com outras equipes para assegurar a satisfação dos hóspedes.
- Manter a recepção organizada, incluindo o controle de chaves e documentação de hóspedes.
- Auxiliar na reserva de acomodações e serviços, incluindo transfer, passeios e restaurantes, conforme necessário.
- Atualizar o sistema de gestão de hóspedes com dados precisos sobre a estadia e preferências dos hóspedes.
- Troca de turno organizada e documentada atualizando o próximo sobre reservas pendentes, solicitações de hóspedes em andamento e qualquer questão relevante para a continuidade do atendimento. As informações devem ser registradas para garantir a boa comunicação entre os turnos.
- Realizar a conferência de caixa, registrando cuidadosamente entradas e saídas e armazenar em local seguro.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
Conhecimento básico de sistemas de gestão hoteleira e software de reservas.
Conhecimento em idiomas estrangeiros é um diferencial.
Premiação por produtividade
ValeTransporte: R$ 270,00
Vale Alimentação: R$ 360,00
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