Supervisor de Atendimento - Vale do Paraíba

Estamos em busca de profissional para gerir processos, controlar resultados e dar apoio na gestão das agências de atendimento, participando das ações corporativas de melhoria da qualidade do serviço, priorizando a identificação e quantificação das reais insatisfações dos clientes, identificando riscos e sugerindo mudanças, visando ações de melhoria de processos, de postura no atendimento e no cumprimento de prazos.

A nossa empresa é feita por gente. Nós já fazemos parte do seu dia. Agora, queremos que você faça parte do nosso dia a dia!

Traga a sua energia para a Light!

Responsabilidades e atribuições

• Gerir as agências de atendimento, avaliando desde o atendimento realizado até a infraestrutura da agência;
• Analisar reclamações advinda de atendimento realizados nas agências;
• Acompanhar performance da prestadora de serviços, propondo ações corretivas quando necessário;
• Monitorar e controlar os resultados dos indicadores estratégicos para sinalização dos envolvidos e apoiar no direcionamento das ações para correção dos desvios, quando houver;
• Elaborar resumo executivo com controle das ações para acompanhamento dos resultados e divulgar às partes interessadas por meio de apresentações;
• Avaliar os indícios apontados pelas ferramentas de monitoramento e controle vigentes para auxiliar na tomada de decisão da área;
• Realizar controle e análise das ações, sinalizando aos responsáveis a necessidade de elaboração de plano para correção dos desvios;
• Gerar e analisar relatórios dos processos da área e dos planos/projetos transversais da empresa, dentre outras atividades.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimentos indispensáveis:

• Superior cursando
• Pacote office intermediário/avançado
• Conhecimento da legislação do setor elétrico
  
  
  

Informações adicionais

O que temos para você:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Convênio com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos.