Supervisor(a) de Atendimento (whatsapp e telefonia)

Você tem experiência em supervisão, liderança e busca fazer parte de uma empresa reconhecida pela excelência em saúde e atendimento humanizado? Venha integrar nossa equipe e contribuir para transformar a experiência dos nossos pacientes!

Missão: Supervisionar, liderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente organizado, seguro e acolhedor, alinhado às políticas internas e aos valores da empresa.

Principais responsabilidades:

• Liderar e supervisionar a equipe de recepção, atendimento telefônico e atendimento via WhatsApp, promovendo excelência em todas as etapas do processo.
• Monitorar, revisar e corrigir scripts de atendimento em tempo real para garantir uniformidade e qualidade nas interações.
• Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho do atendimento telefônico e digital, reportando resultados à liderança diariamente.
• Supervisionar os processos de cadastros, autorizações, agendamentos e entrega de resultados, assegurando agilidade e qualidade.
• Trabalhar com gestão à vista, promovendo transparência e colaboração entre os setores.
• Planejar e implementar estratégias de melhorias contínuas, alinhadas às metas da empresa.
• Organizar escalas de trabalho, gerenciar banco de horas e aplicar feedbacks construtivos para manter o engajamento da equipe.
• Garantir um ambiente de trabalho limpo, organizado, saudável, ético, seguro e humanizado.
• Participar ativamente de auditorias e programas de qualidade, contribuindo para o avanço das certificações ONA.
  
  

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em áreas relacionadas ao atendimento ao público ou gestão.
• Experiência mínima de 06 meses na supervisão de equipes e atendimento em clínicas, laboratórios ou hospitais.
• Conhecimento intermediário de informática e sistemas operacionais da área de saúde.
• Liderança, planejamento e habilidade para monitorar indicadores e métricas.
  
  

Diferenciais desejados:

• Experiência em supervisão de atendimento digital (WhatsApp e telefonia).
• Experiência com programas de certificação e auditorias (como ONA).
• Proatividade e habilidade para resolver intercorrências com rapidez e eficiência.
  
  

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor.
• Treinamentos e oportunidades de capacitação contínua.
• Pacote de benefícios atrativo e estrutura moderna.
  
  

Local de trabalho: Porto Velho – RO