Recepcionista II (turno noturno) - TRANSAMERICA FIT SÃO CARLOS
Atlantica Hotels International
Data: há 3 semanas
Cidade: São Carlos, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
- Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
- Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
- Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e, ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
- Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condominos/clientes
- Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar)
- Encaminhar pagamentos faturados Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
- Gerenciar qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão superior Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
- Ler e atualizar o log book
- Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento Preencher relatório de análise da concorrência
- Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes e condôminos
- Realizar auditoria
- Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
- Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
- Realizar welcome call / courtesy call
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
- Reportar ao gestor e/ou plantonista qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão superior
- Salvar relatórios de contingência / segurança
- Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
- Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
- Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
- Solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento.
- Supervisionar, organizar e orientar as atividades dos cargos: Recepcionista I, Auxiliar de recepção, Mensageiro.
- Apoiar os demais setores quando necessário
- Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
- Consultar os canais de venda
- Fazer reservas no sistema
- Inglês intermediário
- Experiência na função será um diferencial
- Convênio Médico
- Convênio odontológico
- Vale transporte
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de vida
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