Coordenador de Operações corporativas

Estamos em busca de um(a) profissional que lidere a equipe, de modo a garantir o controle eficiente das demandas dos clientes e a resolução ágil de problemas, sendo responsável pela criação de procedimentos, políticas e padrões de atendimento, além de colaborar para assegurar a qualidade e consistência no serviço.

Responsabilidades:

Coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas e prazos de atendimento.

Acompanhar e resolver demandas dos clientes até a sua completa resolução.

Criar e implementar procedimentos, políticas e padrões de atendimento, garantindo a uniformidade e qualidade do processo.

Documentar ações, feedbacks e discussões relevantes para garantir a consistência no atendimento.

Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da equipe de atendimento, propondo melhorias contínuas.

Desejável:

Vivência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.

Habilidade em liderar equipes, com foco em resultados e melhoria contínua.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e franquias.

Sólido conhecimento da legislação e normativas da ANS;

Graduação em Administração, Economia entre outras áreas.

Especialização em Gestão de Saúde.

Visão estratégica para a implementação de políticas e práticas de qualidade e conformidade regulatória.