Analista de Suporte

Fundada em 2008, a Webposto foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar as rotinas da pista até a conveniência. Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil. ANALISTA DE SUPORTE O Analista de Suporte deve garantir um atendimento técnico eficiente e resolutivo, oferencendo suporte especializado e a melhor experiência ao cliente Webposto. Principais Atividades:Prestar suporte técnico de 1 e 2 nível aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados ao software via telefone, chat e e-mail. Identificar, documentar e solucionar falhas ou dificuldades técnicas, buscando sempre a causa raiz dos problemas. Auxiliar na instalação, configuração, atualização e manutenção dos sistemas utilizados pelos clientes. Registrar chamados, soluções e incidentes na base de conhecimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua do suporte. Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e testes para reportar bugs e propor melhorias no software. Instruir os usuários sobre o uso adequado das ferramentas e funcionalidades do software. Conhecimentos Técnicos Necessarios:Banco de Dados ( Oracle, MySQL, Microsoft SQL e PostgreSQL). Ferramentas de Suporte (Conhecimento em ITSM, ferramentas de Ticketing e monitoramento de desempenho). Conhecimento de TI (Ping/Noções de redes e conectividade DNS, VPN, protocolos de comunicação). Conhecimento básico em liguagem de programação ou scripts (Python, JavaScript, Shell Script, etc. ). Sistemas & Automação (PDV-Ponto de Venda, SAT-Sistema Autenticador e Transmissor, TEF-Transferência Eletrônica de Fundos, Integração de sistemas de automação com bancos de dados e APIs de terceiros). Habilidades & Atitudes*Proatividade:Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que impactem os usuários. Empatia e Paciência:Lidar com os usuários de forma didática e compreensiva, independentemente do nível de conhecimento técnico. Trabalho em equipe:Colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas complexos. Organização:Gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas de forma eficiente. Formação Desejada:Graduação em Andamento em tecnologia da informação, analise de sistemas ou áreas correlatas. Experiência Minima:Atendimento ao cliente (suporte). Análise e tratamento de inconsistências de dados em vendas, estoques e faturamento, relatórios gerenciais e dashboards para análise operacional e estratégica, etc. Sistemas de Gestão (ERP/CRM).

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Quality Automação

Desenvolvimento e comércio de software.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(DJ)