Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades

Atendimento Nível 1 (N1):

Responder dúvidas frequentes e orientar sobre funcionalidades básicas do aplicativo (ex.: recuperação de senha, configurações de conta, regras da aplicação);

Registrar e categorizar chamados para análise posterior;

Encaminhar demandas mais complexas ao N2.

Atendimento Nível 2 (N2)

Solucionar problemas técnicos intermediários, analisando falhas e interpretando logs;

Interagir com as equipes de desenvolvimento e suporte técnico avançado;

Acompanhar chamados até a resolução, garantindo o cumprimento de prazos.

Atividades Complementares

Garantir altos níveis de satisfação do usuário conforme métricas de atendimento;

Sugerir melhorias com base na identificação de padrões recorrentes;

Criar e atualizar FAQs e manuais de suporte;

Monitorar e reportar métricas de atendimento, tempo de resposta e satisfação;

Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento via WhatsApp ou canais digitais;

Conhecimento em sistemas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);

Conhecimento básico/intermediário em tecnologia e aplicativos móveis;

Boa comunicação escrita e interpessoal;

Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;

Organização e habilidade para lidar com múltiplas solicitações simultaneamente.

Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio Home Office

Auxílio Alimentação

Férias Remuneradas

Day Off no aniversário

Programa Saúde e Bem-Estar

Programa de Desenvolvimento Individual (PDI).