AUXILIAR ADMINISTRATIVO - CENTRAL DE ATENDIMENTO

Descrição Sumária Das Atividades

O auxiliar administrativo é responsável por fornecer o suporte necessário para realização das atividades do setor com a organização documental, cadastramento e conferência de informações em sistemas da empresa e organização dos ambientes de trabalho, com foco no atendimento ao cliente, o objetivo é garantir a satisfação e fidelidade dos clientes, por meio da entrega de um serviço de alta qualidade. Além disso, executar atividades auxiliares de apoio administrativo, como receber e conferir as guias, conferir pendências de solicitações, realizar solicitações de autorizações e cadastrar informações em sistemas operantes.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Conhecimento no Pacote Office;
  
  

Requisitos Desejáveis

• Experiência com atendimento ao público;
  
  

Habilidades Técnicas e Comportamentais

• Executar validações de requisições no TASY;
• Consultar sistema TASY para analisar ou atualizar dados contratuais;
• Consultar, analisar e interpretar o conteúdo descrito no parecer emitido pela Auditoria Médica;
• Analisar e interpretar Normas Regulatórias da Agência Nacional de Saúde – ANS.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e script;
• Identificar e resolver problemas dos clientes com eficiência;
• Capacidade de trabalhar de forma organizada, atenta aos detalhes e respeitando prazos;
• Empatia, inteligência emocional e paciência para lidar com diferentes situações.
  
  

Atividades

• Acionar Auditoria Médica quando precisar de respaldo técnico;
• Fornecer orientações claras e detalhadas sobre os benefícios do plano de saúde, ajudando os clientes a entenderem suas coberturas e direitos;
• Organização e arquivamento de documentos;
• Suporte para atividades de conferência e organização;
• Organização do ambiente de trabalho;
• Conferir pendências de solicitações;
• Realizar solicitações de autorizações e cadastrar informações em sistemas operantes;
• Conhecimento do Rol de Procedimentos da Agência Nacional de Saúde Suplementar;
• Noção básica da Tabela TUSS e CBHPM;
• Conhecimento básico das Resoluções Normativas 395, 465 e 566 da ANS;
• Conhecimento e Gestão de processo de análise e autorização;
• Relacionamento interno com colaboradores;
• Garantir a continuidade da experiência do cliente.
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema TASY (OPS – Gestão de Atendimento Call
  
  

Center, OPS – Requisições para Autorizações ou na OPS – Gestão de Análise de Autorizações).

• Manter os dados cadastrais dos beneficiários atualizados.