Analista de Experiência do Cliente - RJ
Brasil/CT
Data: há 1 semana
Cidade: Duque de Caxias, Rio de Janeiro
Tipo de contrato: Tempo total
Sobre a vaga
Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.
Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!
Objetivo do Cargo
Responsável por garantir a satisfação e retenção de clientes, proporcionando uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.
O Que Você Vai Fazer Aqui
Horário de expediente: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
2000
Cargo
Outros
Empresa
SANTA CARGA DO BRASIL
Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.
Ramo
Comércio - Outros
(EK)
Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.
Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!
Objetivo do Cargo
Responsável por garantir a satisfação e retenção de clientes, proporcionando uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.
O Que Você Vai Fazer Aqui
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa.
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria.
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente.
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes.
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
- Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas.
- Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
- Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial.
- Residir próximo é um diferencial.
Horário de expediente: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
2000
Cargo
Outros
Empresa
SANTA CARGA DO BRASIL
Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.
Ramo
Comércio - Outros
(EK)