Coordenador de Central e Suporte Técnico Avançado (Csa)

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Procuramos um profissional com perfil técnico e habilidades de liderança, para atuar na coordenação da equipe de suporte avançado. Essa posição exige organização, proatividade e capacidade de desenvolver processos e indicadores, além de prestar apoio direto à equipe e garantir a qualidade do atendimento técnico prestado ao cliente.

• Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência.
• Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento.
• Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento.
• Foco em metas: Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados.
  
  
  

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão e o acompanhamento da equipe de suporte técnico avançado
• Prestar suporte à equipe no monitoramento dos atendimentos, por meio dos canais de comunicação com o cliente.
• Direcionar tratativas conforme a complexidade e necessidade de cada atendimento.
• Desenvolver e aprimorar processos internos para otimizar o trabalho individual e coletivo.
• Elaborar e monitorar relatórios com indicadores de desempenho e resultados do setor.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino superior em andamento ou completo: Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins.
• Gestão de KPIS
• Conhecimento em Redes de Computadores e áreas correlatas.
• Desejável experiência prévia com gestão de equipes técnicas.
• Disponibilidade para viagens eventuais.
• CNH categoria B ativa.
  
  
  

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.