Analista Customer Service JR
Saint-Gobain Canalização - Brasil
Data: há 1 semana
Cidade: Barra Mansa, Rio de Janeiro
Tipo de contrato: Tempo total
Principais Atribuições
- Realizar uma análise crítica dos impactos das solicitações de cancelamento ou alteração de cronograma;
- Colaborar com o cliente para resolver entraves, pendências e identificar os principais problemas em sua jornada;
- Analisar e tratar reclamações de clientes de maneira eficaz e resolutiva;
- Avaliar os prazos estabelecidos pelos analistas de planejamento, garantindo sua viabilidade;
- Garantir o registro e a manutenção de todas as evidências relacionadas aos prazos e faturamento no dossiê do pedido;
- Identificar e monitorar os pedidos prioritários junto aos processos, atuando de forma proativa nos processos críticos;
- Propor, atualizar e gerenciar indicadores de desempenho relacionados à sua área de atuação.
- Ensino Superior Completo;
- Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao cliente;
- Boa comunicação, visão estratégica e perfil orientado para resolução de problemas.
- Atuação anterior na área ou nas atividades da função;
- Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de CRM;
- Pós-graduação.
- Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale-Transporte, Programa de Participação de Resultados (PPR), Previdência Privada, Cooperativa de Crédito, Restaurante, Ticket Alimentação, Clube, e Auxílio academia.
- Administrativo
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