Analista de Suporte N2 - Júnior

Junte-se a nós e ajude a transformar o mercado com sua paixão e criatividade! Estamos em busca de um profissional curioso e disposto a aprender, com habilidades em suporte Nível 2. Valorizamos habilidades interpessoais para resolver problemas dos clientes e buscamos alguém que esteja sempre pronto para se desenvolver e contribuir com soluções inovadoras. Principais Atividades: Realizar verificações simples na plataforma, conferindo configurações básicas e relatórios já existentes para solucionar dúvidas iniciais Efetuar pequenas reparametrizações (quando necessário, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente. Auxiliar a equipe de Suporte N1, prestando esclarecimentos sobre funcionalidades, configurações e uso geral da ferramenta. Documentar processos e procedimentos de suporte, atualizando manuais e tutoriais conforme orientações do time e feedback de clientes. Executar scripts já prontos para extrair relatórios específicos ou realizar importações na plataforma, seguindo instruções e validando resultados básicos. Efetuar pequenas reparametrizações, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente. Auxiliar a equipe de nível 2 com informações preliminares, encaminhando chamados mais complexos para investigação aprofundada.

Cargo: Analista de Suporte N2 - Júnior

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Carga-horária: 40 Horas semanais

Benefícios: - Cartão de benefícios CAJU - Auxílio Home Office - Day Off de aniversário

Requisitos: Experiências e qualificações:

Conhecimentos esperados

• Excel: Compreender como aplicar fórmulas e fazer validação de dados.
• Escrita e gramática: Capacidade de escrever de forma inteligível e se comunicar com equipe interna e clientes.
• Conhecimento em linguagem de programação
  
  

Ainda, Serão Considerados Diferenciais

• Json
• Python
• Django
• Experiência em atendimento ao cliente
  
  

Habilidades Esperadas

• Foco em Resultados: Foca na eficiência dos processos e acompanha os resultados dos KPIs.
• Trabalho em Equipe: Mantém boa relação com suporte N1 e comunicação com CS.
• Curiosidade: Busca proativamente entender o funcionamento da plataforma e dos scripts. - - Colaboratividade: Disponível para tirar dúvidas de colegas e clientes.
• Pró-atividade: Comunica-se com times de Prod. e Dev sobre problemas recorrentes.
• Empatia: Capacidade de entender a pessoa cujo problema está resolvendo.
  
  

Se você se identifica com essas atividades e com o perfil da nossa empresa, venha ajudar a transformar este mercado conosco!