Analista de Sucesso do Cliente - Júnior

O time de Customer Experience da Kartado tem como missão fazer com que o cliente alcance e, se possível, supere os resultados esperados com a nossa plataforma! Para isso, precisamos que você esteja preparado para: Principais Atividades: Gerenciar a carteira de clientes pós-implementação, mantendo contato regular para garantir a adoção contínua do sistema e a satisfação com a solução. Monitorar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, uso do sistema, feedbacks gerais), buscando antecipar possíveis problemas. Conduzir reuniões e check-ins para entender as necessidades dos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas ou dificuldades de uso da plataforma. Criar e organizar estratégias de engajamento (ex.: tutoriais, guias rápidos) para incentivar o uso efetivo das funcionalidades do sistema. Coletar feedbacks sobre as dores e desafios dos usuários, comunicando internamente (ex.: para times de produto, suporte) quando necessário. Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell em clientes com potencial de expansão, repassando informações relevantes à equipe comercial. Documentar interações e status de cada conta, mantendo registros atualizados em ferramentas de gestão de relacionamento (CRM ou similar). Buscar soluções criativas e práticas para as dificuldades enfrentadas pelos usuários. Comunicar, da forma mais clara possível, a estratégia operacional e comercial da solução a ser oferecida para o cliente. Participar de treinamentos internos para aprimorar habilidades de atendimento, negociação e conhecimento técnico da plataforma.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente - Júnior

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Carga-horária: 40 Horas semanais

Benefícios: - Cartão de benefícios CAJU - Auxílio Home Office - Day Off de aniversário

Requisitos: Experiências e qualificações:

• Formação mínima: Ensino superior em andamento; ideal: Ensino superior completo.
• Facilidade de iniciar e manter relacionamentos com diferentes perfis de pessoas.
• Interesse pelo mercado de infraestrutura e/ou engenharia civil.
• Experiência prévia com serviços aos clientes.
• Paixão, maturidade e criatividade para resolver problemas complexos.
• Habilidade interpessoal (inteligência emocional, saber ouvir, saber falar bem, boa escrita).
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio para a Kartado e para os clientes.
• Demonstração de capacidade em assumir responsabilidades.
• Conhecimento em pacote Office.
  
  

Diferenciais

• Experiências prévias com grandes infraestruturas.
• Experiências em startups e/ou empresas de tecnologia.
  
  

Competências Comportamentais

Foco em Resultados: Busca resolver problemas apresentados pelos clientes de forma rápida e atenciosa.

Autonomia: Tenta solucionar desafios utilizando seus conhecimentos antes de pedir ajuda.

Resiliência: Mantém a calma diante de dificuldades e é paciente com os clientes.

Trabalho em Equipe: Mantém a comunicação sobre pendências e compartilha conhecimentos com colegas.

Curiosidade: Busca entender mais sobre a plataforma e o mercado para melhorar a assertividade das soluções propostas.

Pró-atividade: Prepara material antes das reuniões e analisa indicadores para melhorar estratégias de engajamento.

Se você gosta dessas atividades e se identifica com o perfil da nossa empresa, venha ajudar a transformar esse mercado com a gente! Nessa vaga, buscamos uma pessoa dedicada para trabalhar em horário comercial remotamente.