Assistente de SAC

Horário: 08:00 ÁS 17:45

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Atendimento e tratamento das reclamações e solicitações dos Clientes, bem como dos Representantes Comerciais da empresa Lumicenter;

• Auxílio aos clientes via telefone, ou, chamada de vídeo para a instalação de produtos, e realização de testes de funcionamentos dos itens in loco;
• Organização do atendimento presencial dos clientes, para realização de assistência técnica na Empresa, quando há a necessidade e a possibilidade de que o reparo no produto seja feito de imediato;
• Emissão do pedido de garantia com vistas ao envio ao cliente de produtos destinados a suprir remessa faltante ocorrida no pedido de venda;
• Orientação aos clientes nos requisitos necessários na conferência da entrega dos pedidos de venda e o prazo para comunicação de falta ou avarias ao setor SAC;
• Emissão de pedido garantia para envio de produtos novos para substituição de produtos avariados no transporte, ou, avariados tecnicamente;
• Realização da coleta no cliente dos produtos avariados, para perícia dentro da Indústria;
• Condução e organização da operação de coleta dos produtos, junto aos parceiros; transportadoras, Correios, carros de aplicativo ou motoboy;
• Reversão do pedido garantia em pedido de venda para o faturamento com custos de produtos não abarcados pela garantia;
• Monitoramento da análise técnica e qualitativa dos produtos avariados recebidos na Indústria até a emissão do laudo técnico, bem como envio desse ao cliente;
• Emissão de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e de nota fiscal devolução garantia para os clientes isentos na Inscrição Estadual;
• Classificação de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e nota fiscal de devolução garantia emitida pelo cliente;
• Autorização ao Financeiro para aplicação, ou, disponibilização do crédito financeiro gerado em decorrência da devolução de produtos, para uso em futuras compras, ou, quando requerido pelo cliente, a devolução desse crédito via reembolso bancário;
• Organização e condução junto à área de Suprimentos em processos que necessitam, além da substituição de produtos, também a contratação de mão de obra para substituição daqueles na obra do cliente;
• Organização e condução de processos de Recall no cliente, em conjunto com Área Técnica;
• Defesa via meios de comunicação, em sua maioria e mails, fundamentada nos artigos do Código do Consumidor, em processos mais complexos;
• Preparação de documentos e juntada de provas para envio aos escritórios de advocacia, a fim de auxiliá-los na defesa dos processos judiciais propostos por clientes;
• Registro oficial de todos os processos dos clientes com o SAC no sistema interno, por meio da ferramenta FNC-ficha de não conformidade;
• Lançamento dos dados registrados nas FNCs, em planilha de indicadores;
• Cancelamento da operação de notas fiscais emitidas, quando necessário;
• Emissão de Manifesto de Recusa sobre as notas fiscais de devolução;
  
  

Requisitos

Ensino Médio Completo;

Experiência de 1 a 3 ano

Benefícios: No benefit specified