Gerente de Ouvidoria

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Gerente de Ouvidoria

Onde você vai atuar: Campinas-SP

Modelo de trabalho: Presencial

Pré Requisitos:

• Necessário Ensino Superior Completo
• Necessário Pós-graduação Completo
• Necessário conhecimento regulatório avançado
• Necessário experiência em Gestão de Pessoas
• Necessário Inglês avançado

O seu dia a dia:

• Gerenciar a equipe da Ouvidoria, garantindo a conformidade com as normas legais e regulamentares relativas aos direitos e deveres do consumidor.
• Liderar a análise das manifestações dos clientes, propondo melhorias nos processos e soluções junto às áreas competentes, visando aprimorar a qualidade dos serviços e assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios e acordados.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais à direção da empresa, contendo análises quantitativas e qualitativas sobre a atuação da Ouvidoria.
• Supervisionar e coordenar as atividades da Ouvidoria no Grupo CPFL, assegurando a gestão eficiente das operações de atendimento às reclamações de clientes.
• Representar a empresa junto às Agências Reguladoras, conduzindo o acompanhamento de processos e promovendo a correção de procedimentos em desacordo com a legislação do setor elétrico, além de garantir a resolução dos problemas apresentados pelos clientes.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
• Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/