Analista Serviço Cliente II

Somos A Sylvamo, a Empresa de Papel do Mundo, produzimos marcas confiáveis e fortes no mercado, responsáveis pelas conexões que só o papel pode proporcionar. Precisamos de pessoas como você para cumprir com o propósito de produzir o papel

Venha desempenhar o seu melhor papel com uma equipe que sempre faz as coisas certas, do jeito certo e pelas razões certas. Pronto para se juntar à nossa equipe talentosa? Candidate-se!

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Formação/Escolaridade : Mandatório Superior completo em Administração, Letras, Economia, Relações Internacionais, Relações Públicas, Comércio Exterior, Engenharias, áreas correlatas.

Informática: Mandatório Pacote Office intermediário. Desejável conhecimento com Power BI.

Modelo De Contratação

Presencial

QUAIS EXPERIÊNCIAS VOCÊ PRECISA TER? Mandatório experiência com atendimento ao cliente e conhecimento com faturamento.

Saiba o Que Você Vai Fazer

Responsável pelo atendimento aos clientes do mercado nacional ou internacional com o objetivo de garantir todos os passos operacionais da gestão dos pedidos dos clientes de média a alta complexidade, agindo na tratativa e resolução dos desvios e promovendo soluções, visando a otimização de resultados e contribuindo para que planos e metas sejam atingidas. Além de propor melhorias para o processo.

Principais Atribuições

• Gerir o ciclo do pedido dos clientes nacionais ou internacionais através do acompanhamento desde a entrada, validação e conferência do pedido em sistema, mantendo clientes informados sobre prazos de recebimento e/ou saída de suas cargas. Em caso de reclamações, gerir a abertura, o acompanhamento e o parecer/ressarcimento final ao cliente;
• Controlar, verificar e garantir todos os passos operacionais da cadeia logística Sylvamo para atendimento dos clientes, conectando as áreas de interface e prestadores de serviços logísticos, desde a entrada até a entrega no destino final nos modais rodoviários, marítimos e aéreos, atuando como ponto focal do cliente e assegurando que os processos fiscais, tributários e financeiros diversos, decorrentes das operações de comércio nacional ou internacional estejam de acordo com o solicitado e dentro de compliance.E suportar outros analistas na execução desses operações;
• Controlar e analisar a carteira de pedidos dos clientes visando maximizar o aproveitamento de estoques e dentro das cotas de produção, conforme regras de negócios;
• Assegurar que os embarques estarão diluídos durante o mês evitando a reversão de receita e a concentração de faturamento nos últimos dias;
• Atuar prontamente na resolução dos desvios operacionais, produtivos e dos problemas de embarque;
• Para embarques internacionais, acompanhar os carregamentos, desembaraços aduaneiros junto ao despachante, desvios dos deadlines de carga, afim de que os embarques ocorram de acordo com o planejamento;
• Para embarques internacionais, atuar em conjunto com os Despachantes Aduaneiros a fim de garantir o cumprimento correto da emissão de documentos de Exportação como Proforma, BL, Commercial Invoice, Packing List, Certificado de Origem, DUE, entre outros, assegurando os prazos solicitados pelos clientes;
• Realizar análise crítica do plano mensal de faturamento dos clientes de sua responsabilidade, sinalizando possíveis riscos operacionais;
• Controlar e assegurar o cadastro de produtos e clientes e também garantir que sistemas envolvidos nos processos de produção e embarque estejam sempre devidamente atualizados nos sistemas Sylvamo;
• Gerenciar reclamações de clientes mediante abertura do processo, agendamento da coleta do material em caso de devolução dentro do prazo estabelecido, bem como garantir que os SLAs sejam cumpridos realizando FUPs com as áreas de interface;
• Identificar e atuar nas oportunidades de melhoria contínua nos processos internos e com os clientes, participando de projetos de implementação, reuniões e visitas, quando necessário;
• Realizar controles, apresentações, criação de KPI’s e relatórios, bem como prover informações, certificados, memorandos e documentos especiais sempre que solicitados pelos clientes nacionais ou internacionais;
• Garantir que os controles de compliance, indicadores e as documentações comprobatórias de auditoria da área estejam sendo devidamente realizados/arquivados;
  
  

Benefícios

Bem-Estar Físico : Assistência Médica e Odontológica, Prótese e Órtese, Espaço Mamães, Programa Gestante, Fretado, Clube de Campo Sylvamo, Ginástica Laboral, Gympass, Restaurante, Vacina contra gripe.

Bem-Estar Financeiro: Adiantamento Salarial Emergencial, Complemento Salarial, Auxílio Creche, Auxílio para Filho(a) com Deficiência Intelectual, Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Seguro de Vida, Assistência Funeral, Vale Alimentação/Vale Refeição.

Bem-Estar Mental: Apoio Sylvamo, Preparação para o Futuro – Seu Melhor Futuro

Senso de Pertencimento : Presente de Natal para crianças até 12 anos, Cesta de Natal, Homenagem por Tempo de Casa, Kit Escolar, Kit Natalidade, Programa de Reconhecimento Especial.

Bem-Estar Interpessoal: Licença Maternidade e Paternidade Estendida.

Diversidade

A Sylvamo respeita a diversidade e oferece oportunidades para candidatos qualificados independente de suas características. Para nós, diversidade é incentivar o respeito e a interação criativa de diferentes culturas, gerações, gêneros, raças, formações e outras características.

Estudos mostram que grupos minoritários deixam de se candidatar quando não cumprem um único requisito - não se preocupe! Faça a sua aplicação e analisaremos o seu currículo da melhor forma possível.

Tem alguma deficiência? Temos oportunidades esperando! Cadastre o seu currículo em nosso Banco de Talento PcD: https://www.oportunidadesespeciais.com.br/sylvamo/

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