Analista Relacionamento Cliente Jr |HUB de Clientes Shell Box

Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.

Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen!

Estamos em busca de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr em Piracicaba, modelo remoto

Horário de trabalho (escala 5x1):

Segunda a sexta: 08h às 16h20

Sábado: 10h às 18h

Domingo: 08h às 16h20

Folga conforme escala 5x1 (uma folga semanal, com revezamento).

A área de Relacionamento com o Cliente do Shell Box PJ tem como principal desafio garantir uma experiência positiva, eficiente e encantadora para os clientes finais e revendedores Shell. O(a) novo(a) Analista será peça-chave nesse processo, atuando diretamente no atendimento e resolução de demandas, prezando pela agilidade, empatia e qualidade. A posição exige atenção aos níveis de serviço e indicadores de desempenho, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e suporte ao time comercial.

Responsabilidades e atribuições

COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Realizar o atendimento aos clientes finais do Shell Box Empresas, revendedores Shell e equipe comercial, via telefone, chat e e-mail.
• Garantir a melhor experiência possível no atendimento, com foco em empatia, agilidade e resolução.
• Monitorar e atuar para garantir os níveis de serviço da área, como SLA, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
• Realizar registros, acompanhamentos e tratativas dentro das ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Interagir com áreas internas como Suporte ao Negócio, Marketing, Técnico e Comercial para resolução de demandas.
• Analisar informações e indicadores do atendimento com base em relatórios e dashboards (Excel/Power BI).
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos e fluxos de atendimento
  
  
  

Requisitos e qualificações

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Superior completo ou cursando
• Conhecimento básico de Excel (filtros, tabelas, fórmulas simples)
• Leitura e interpretação de dashboards em Power BI
• Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento (diferencial)
• Vivência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes multicanais (telefone, chat, e-mail)
  
  
  

Informações adicionais

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

• Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
• Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
• Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
  
  
  

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

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