SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Orientar sobre as metas e deveres , garantindo que os membros da equipe estejam cumprindo seus deveres.
• Solicitar Treinamentos de reciclagem para a equipe.
• Orientar e dar suporte ao time sobre procedimentos
• Acompanhar o desempenho individual e da equipe por meio dos indicadores.
• Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback construtivo e identificar áreas de melhoria.
• Lidar com situações mais complexas, com os supervisores de campo.
• Manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe.
• Contribuir com ideias para melhorar a eficiência, qualidade e satisfação do atendimento.
• Lidar com conflitos entre a equipe, buscando soluções eficazes e positivas.
• Analisar que os procedimentos operacionais estejam sendo seguidos.
• Monitorar o cumprimento de horários e escalas de trabalho.
• Controle de presença dos colaboradores
• Encaminhamos solicitações de prioridade para outros departamentos através do Teams e E-mail.
• Reuniões de estratégias com outras áreas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior cursando em áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Experiência na liderança de time de Call Center, atendimento e/ou suporte técnico
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1;
• Experiência com atendimento de suporte técnico;
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.
  
  
  

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung