Líder de SAC

Data: há 2 dias

Cidade: Itu, São Paulo

Tipo de contrato: Tempo total

Liderar equipe e assegurar a satisfação no atendimento aos consumidores e revendas de todo Brasil

Liderar as atividades de atendimento ao cliente.
Atendimento ao consumidor em processos críticos.
Monitorar as pesquisas de satisfação dos consumidores.
Gerenciamento dos processos de Procon e juizado.
Medir a qualidade do atendimento (tempo médio de atendimento, chamadas em espera e/ou abandonadas).
Manutenção dos indicadores do SAC.
Trabalhar sempre buscando a excelência no atendimento aos nossos clientes e consumidores.
Dar suporte ao departamento Jurídico da empresa fornecendo informações e realizando tarefas relacionadas aos acordos realizados com os clientes.
Fornecer informações do processo de SAC e participar de auditorias internas e/ou externas quando solicitado

Requisitos Necessários:

Ensino Superior cursando ou completo em Admisnistração de Empresas. Gestão de qualidade ou áreas correlatas.
Experiência em sistema Zendesk
Conhecimento em Código de defesa do Consumidor
Noções da Lei 9933 dp Conmetro
Conhecimento em ERP Datasul - Diferêncial
Pacote office Intermediário

Disponibilidade para início Imediato

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h00 as 17h00.

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