Analista de Customer Experience - N1

Descrição

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience N1. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!

Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo primeiro atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, e-mail e telefone.

Oferece suporte geral, solucionando dúvidas e problemas técnicos simples. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. E encaminha demandas mais complexas para os times responsáveis. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes via WhatsApp, chat e e-mail.
• Registrar, categorizar e priorizar as requisições e os incidentes reportados.
• Resolver problemas técnicos de baixa a média complexidade.
• Encaminhar casos mais complexos para o time N2, fornecendo todas as informações necessárias.
• Acompanhar os tickets em aberto até sua resolução.
• Identificar e reportar problemas recorrentes.
• Contribuir para a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
  
  

Requisitos e qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento da plataforma e de suas funcionalidades.
• Conhecimento sobre as regras da Meta para canais oficiais.
• Capacidade de identificar rapidamente a natureza dos problemas reportados.
• Foco na experiência do cliente e na resolução eficiente (inconformismo, prontidão, olhar para o que o cliente está passando e relacionar com os processos, além de sugerir melhorias).
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Paciência e empatia no trato com os clientes.