Analista de Qualidade | Autoglass

Procuramos alguém para integrar nossa equipe e ser responsável por monitorar, analisar e melhorar a experiência do cliente em nossa rede de lojas. O principal foco dessa função será o NPS (Net Promoter Score), ferramenta estratégica para medir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

Se você é uma pessoa crítica, analítica e apaixonada por aprimorar a experiência do cliente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e acompanhar os resultados de NPS, identificando pontos de melhoria e ações corretivas.
• Analisar os dados de NPS para entender o comportamento do cliente e propor melhorias nos processos.
• Criar relatórios e apresentações mensais com insights estratégicos baseados nos dados de NPS.
• Interagir com equipes internas para implementar ações de melhoria contínua a partir dos feedbacks dos clientes.
• Realizar análise crítica de tendências e propor planos de ação para aumento de satisfação.
• Contribuir na criação e revisão de processos voltados à melhoria da experiência do cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Qualidade, ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário de Excel, com habilidade em análise de dados e criação de relatórios.
• Perfil analítico, detalhista e proativo(a), com forte foco em resultados e melhoria contínua.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
  
  
  

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em cargos de análise de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento prévio do método NPS e experiência prática na utilização dessa ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
  
  
  

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
  
  
  

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:
  
  
  

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:
  
  
  

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
  
  
  

Café da manhã e da tarde;

️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!