Customer Success

Responsável pela área de Customer Success (CS), garantindo a excelência no atendimento e sucesso dos clientes no Brasil e EUA. Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas.

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de atendimento sejam eficazes e focados na satisfação do cliente;
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficiente. Apresentando a Karis, seus processos, equipe e ferramentas de forma clara e engajadora.
• Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o ponto de contato principal para questões estratégicas e operacionais (Brasil e EUA).
• Realizar reuniões regulares de alinhamento com clientes para discutir resultados, desafios e oportunidades, apresentando dados, métricas e propondo otimizações contínuas.
• Compreender profundamente os negócios, objetivos de marketing e público-alvo dos clientes.
• Acompanhar de perto a execução dos projetos e campanhas, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
• Monitorar ativamente o desempenho das campanhas e projetos dos clientes, analisando dados e métricas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.
• Implantar, monitorar e otimizar KPIs de sucesso do cliente, como retenção, satisfação, NPS, upsell e expansão de contas.
• Identificar clientes em risco de churn e implementar planos de ação para mitigar essa possibilidade.
• Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas, oferecendo soluções de marketing adicionais ou atualizações de serviço para agregar mais valor ao cliente.
• Trabalhar em parceria com as equipes internas (criação, tráfego, performance, conteúdo) para garantir que a entrega ao cliente esteja alinhada com as expectativas e as metas definidas.
• Resolver proativamente problemas ou questões levantadas pelos clientes, buscando sempre uma solução ágil e satisfatória.
• Desenvolver e implementar processos de CS que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe de atendimento.
• Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de Customer Success, marketing digital e tendências do mercado, aplicando essas inovações no dia a dia da operação.
• Coletar feedback regular dos clientes sobre a qualidade dos serviços e o relacionamento com a Karis.
• Criar documentação estratégica, como: persona, jornada de herói, jornada de compra, pesquisa de mercado, pesquisa de branding como arquétipos, tom de voz.
• Apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas relacionadas à área de CS.
  
  

REQUISITOS TÉCNICOS

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success ou Atendimento ao Cliente, em agência de marketing digital e/ou publicidade;
• Noções gerais de campanhas de marketing digital, como inboud e outbound marketing, campanhas de e-mail, branding, social media, tráfego pago, SEO, estruturação de websites de alto performance;
• Experiência em apresentações de performance no Canva;
• Experiência em plataformas de gestão de tarefas e projetos, como ClickUp, Asana, RunRun it, eKyte, etc.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel;
• Habilidade em liderar equipes e gerenciar múltiplos clientes de forma eficiente, garantindo a entrega de projetos e campanhas de sucesso;
• Forte orientação para resultados, com foco em métricas de retenção, expansão e satisfação do cliente;
• Excelente habilidade de comunicação;
• Inglês (nível avançado).
  
  

DESEJÁVEIS:

• Experiência com metodologias de CS, como Customer Journey Mapping ou Health Scoring;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Experiência prévia com clientes internacionais, diferentes fusos horários, especialmente dos EUA;
  
  

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS:

• Capacidade de solução de problemas, pensamento estratégico e proatividade no atendimento ao cliente;
• Forte inteligência emocional, capaz de lidar com conflitos internos e externos, agindo com maturidade com foco na satisfação do cliente e resultados;
• Habilidade em dar e receber feedback, reconhecendo os erros com humildade, buscando ações que apresentem soluções práticas e rápidas;
• Proatividade e visão de melhoria contínua: Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diferentes clientes, garantindo alinhamento e engajamento;
• Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;
• Autonomia e autorresponsabilidade: Capacidade de tomar decisões de forma estruturada e eficiente;
• Liderança e influência – Aptidão para apoiar a CEO na tomada de decisões estratégicas relacionadas à Customer Success.
  
  

CONDIÇÕES:

• Contrato PJ - Trabalho 100% remoto.
• Disponibilidade: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
• O valor do contrato será conforme a pretensão salarial e a experiência do candidato.